为在全面落实疫情防控措施的同时，及时为群众化解矛盾纠纷，安达市人民法院积极回应当事人的多元化司法需求，积极创设工作新方法，主动探索服务新模式。 

    一是加强对12368热线的应用。通过微信公众号发布、制作宣传展板等方式加大对12368热线电话的宣传力度，并安排两名工作人员专门负责接听热线电话，以确保工作时间诉讼服务热线的畅通，为来电咨询的当事人提供诉讼引导、案件查询、帮助当事人联系案件承办法官等服务。 

    二是积极推广“微信立案小助手”，引导当事人网上咨询、网上立案。疫情期间，安达法院加大对“微信立案小助手”的推广力度，提供立案咨询、立案预约、文书样本、法庭导航等功能。同时积极引导律师和当事人通过黑龙江法院网和黑龙江移动微法院等渠道办理网上立案。立案庭工作人员对当事人或代理律师提交的网上立案申请，及时进行审核。保证疫情期间当事人足不出户即可进行诉讼咨询、办理立案手续。 

    三是加大线上非诉调解力度。人民调解员和当事人均可通过手机登陆人民法院调解平台，办理远程在线调解和司法确认。在诉调对接室，还可以通过视频的方式与其他联动单位进行线上委派、线上委托、线上调解。通过网上调解、联动单位，为疫情期间的非诉调解工作拓宽渠道。